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Insieme come uno solo — Americas Robotics Conference

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Foto del team Americas di Insieme come uno solo

Un team, un unico scopo: risultati migliori per i nostri clienti

Per la prima Americas Robotics Conference, abbiamo riunito i membri del team provenienti da tutto il Nord e Sud America presso la nostra sede centrale a Pleasanton, in California. Vendite, marketing, assistenza, supporto e ingegneria si sono uniti con un unico obiettivo condiviso: servire meglio i clienti.

Su cosa abbiamo lavorato e perché è importante

Molti colleghi si erano incontrati solo attraverso gli schermi. Essere nella stessa stanza ha trasformato i nomi in veri compagni di squadra e ci ha dato una visione più chiara di come il nostro lavoro si connette tra le varie funzioni. Con queste basi, abbiamo sfruttato la settimana per concentrarci sulle parti del nostro lavoro che plasmano l’esperienza del cliente: come iniziano i progetti, come vengono condivise le decisioni e come risponde il supporto quando le cose sono sotto pressione.

Imparare gli uni dagli altri: Abbiamo iniziato con storie di clienti reali: dove le cose sono andate lisce, dove sono state difficili e cosa faremmo diversamente la prossima volta. I team hanno confrontato il loro approccio alla definizione degli obiettivi, alla comunicazione e all’implementazione. Da queste conversazioni, abbiamo estrapolato alcuni semplici modelli e “cose a cui prestare attenzione” per i progetti futuri.

Semplificare il processo decisionale per i clienti: L’acquisto e l’implementazione dell’automazione comportano molte scelte. Abbiamo condiviso diversi modi in cui parliamo di opzioni, tempistiche e risultati e abbiamo cercato un linguaggio più semplice e coerente. L’obiettivo: meno parole d’ordine, esempi più chiari e compromessi più trasparenti in modo che i clienti possano andare avanti con fiducia.

Rafforzare l’assistenza e il supporto: Quando qualcosa non funziona come previsto, i clienti hanno bisogno di risposte, non di confusione. I team di assistenza, supporto e ingegneria hanno confrontato ciò che vedono sul campo e dove i clienti hanno bisogno di maggiore chiarezza. Ci siamo concentrati sulla definizione di aspettative migliori e sul rendere più facile raggiungere la persona giusta, più velocemente.

Lavorare meglio insieme: Dietro ogni progetto c’è una lunga catena di passaggi di consegne, dalla prima conversazione alla progettazione, all’installazione, alla formazione e al supporto continuo. Le sessioni inter-team ci hanno aiutato a vedere insieme il quadro completo. Al di fuori dell’agenda, i pasti condivisi, le attività di gruppo e una giornata di volontariato hanno contribuito a costruire la fiducia che rende più fluida la collaborazione quotidiana.

“Si tratta di esperienza, di divertirsi, di costruire quell’atmosfera insieme come organizzazione. Affinché le persone sentano quel comune senso di scopo.” — Justin King, VP, Product Management & Marketing

L’energia dietro il lavoro

La settimana si è conclusa con una giornata di volontariato all’Alviso Adobe Community Park, piantando alberi e aiutando a ripristinare i terreni. Trascorrere del tempo fianco a fianco, lontano dagli schermi, è stato un buon reset e un promemoria che i nostri progetti funzionano meglio allo stesso modo: un obiettivo condiviso, un impegno reale e portarlo a termine.

E ai nostri clienti che leggono questo: grazie per la vostra fiducia e per tutto ciò che impariamo lavorando con voi. Questa settimana è stata dedicata alla costruzione di relazioni e all’allineamento che ci aiutano a trasformare questo apprendimento in un supporto migliore per i progetti futuri.

Siamo grati a tutti coloro che hanno reso la prima Americas Robotics Conference degna del viaggio e dell’energia. Ci vediamo l’anno prossimo!