Retour aux actualités

Ensemble comme un seul : Conférence Amériques sur la robotique

Actualités

Photo de l’équipe « Ensemble comme une seule équipe »

Une seule équipe, un seul objectif : De meilleurs résultats pour nos clients

Pour la toute première Americas Robotics Conference, des membres de l’équipe venus de toute l’Amérique du Nord et du Sud se sont réunis à notre siège de Pleasanton, en Californie. Les équipes de vente, de marketing, de service, d’assistance, d’ingénierie et de produits se sont rassemblées autour d’un objectif commun : améliorer la façon dont nous servons nos clients.

En connectant les personnes impliquées à chaque étape du parcours client, la conférence a aidé à transformer l’expérience quotidienne en processus plus clairs, en une collaboration plus étroite et en un meilleur soutien pour les projets futurs.

Transformer l’expérience partagée en un meilleur support client

De nombreux collègues ne s’étaient rencontrés que par écrans interposés. Le fait d’être dans la même pièce a transformé des noms en coéquipiers et a permis à chacun d’avoir une vision plus claire de la manière dont le travail s’articule entre les fonctions. Sur cette base, les équipes se sont concentrées sur les moments qui façonnent l’expérience client : définition de la portée du projet, communication, prise de décision, déploiement, formation et assistance à long terme.

Apprendre des expériences réelles des clients : les équipes ont passé en revue des projets clients récents — ce qui s’est bien passé, les défis rencontrés et ce que nous ferions différemment la prochaine fois. En comparant les approches en matière de cadrage, de communication et de déploiement, nous avons identifié des points de vigilance pratiques pour aider les futurs projets à se dérouler plus sereinement.

Faciliter les décisions pour les clients : l’achat et le déploiement de l’automatisation impliquent de nombreux choix. Les équipes ont examiné comment nous expliquons les options, les délais, les résultats et les compromis afin que les clients puissent avancer avec plus de clarté et de confiance. L’accent a été mis sur un langage plus simple, des exemples plus clairs et des conseils plus cohérents entre les équipes.

Renforcer le service et l’assistance : quand quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, les clients ont besoin de réponses claires et d’une orientation rapide. Les équipes de service, d’assistance et d’ingénierie ont comparé ce qu’elles observent sur le terrain et les points où les clients ont besoin de plus de clarté. Ensemble, nous nous sommes concentrés sur de meilleures attentes, des passages de relais plus fluides et un accès plus rapide aux bonnes personnes.

Mieux travailler ensemble : derrière chaque projet réussi se trouve une chaîne de collaboration — de la première conversation à la conception, l’installation, la formation et l’assistance continue. Des sessions inter-équipes nous ont aidés à visualiser ensemble l’intégralité du parcours client, tandis que les repas partagés, les activités d’équipe et une journée de bénévolat ont aidé à instaurer la confiance qui rend la collaboration quotidienne plus fluide.

« Il s’agit d’une expérience : s’amuser, créer cette ambiance ensemble en tant qu’organisation. Pour que les gens ressentent ce sens commun du but. » — Justin King, vice-président, gestion des produits et marketing

La culture au service d’un meilleur support client

La conférence a également renforcé un point essentiel pour chaque projet client : des résultats solides commencent par des équipes qui se font confiance, comprennent l’objectif global derrière leur travail et savent comment leurs rôles s’articulent.

Regardez les moments forts de la première Americas Robotics Conference et découvrez comment nos équipes se sont réunies pour apprendre, se connecter et renforcer notre façon de soutenir nos clients.

Une équipe plus forte pour de meilleurs résultats clients

La semaine s’est terminée par une journée de bénévolat au Alviso Adobe Community Park, où les membres de l’équipe ont planté des arbres et aidé à restaurer le site. Passer du temps côte à côte, loin des écrans, a été une excellente remise à zéro — et un rappel que les projets solides se construisent de la même manière : avec un objectif partagé, des efforts réels et un engagement à mener le travail à bien.

À nos clients : merci pour votre confiance et pour tout ce que nous apprenons en travaillant avec vous. Cette conférence nous a aidés à transformer cet apprentissage en un alignement plus fort, une communication plus claire et un meilleur soutien pour les projets futurs.

Et aux personnes qui ont rendu possible la première Americas Robotics Conference : merci d’avoir apporté l’énergie, l’ouverture et la collaboration qui font progresser nos équipes. À l’année prochaine.