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Gemeinsam als Team — Americas Robotics Conference

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Ein Team, ein Ziel: bessere Ergebnisse für unsere Kunden

Zur ersten Americas Robotics Conference kamen Kolleginnen und Kollegen aus Nord- und Südamerika an unserem Standort in Pleasanton, Kalifornien, zusammen. Teams aus Vertrieb, Marketing, Service, Support, Engineering und Produktmanagement nutzten die Woche, um sich auszutauschen, voneinander zu lernen und gemeinsam daran zu arbeiten, wie wir Kunden künftig noch besser unterstützen können.

Denn erfolgreiche Automatisierungsprojekte entstehen nicht an einer einzelnen Stelle. Sie sind das Ergebnis vieler gut abgestimmter Schritte — vom ersten Gespräch über Planung und Umsetzung bis hin zu Training, Service und langfristigem Support. Genau diese Zusammenarbeit stand im Mittelpunkt der Konferenz.

Aus Erfahrung lernen — und Kunden gezielter unterstützen

Viele Teilnehmende kannten sich bisher vor allem aus virtuellen Meetings. Der persönliche Austausch vor Ort machte es einfacher, Zusammenhänge zu erkennen, Schnittstellen besser zu verstehen und gemeinsame Arbeitsweisen weiterzuentwickeln. Im Fokus standen dabei die Punkte, die für Kunden besonders wichtig sind: klare Kommunikation, gute Vorbereitung, verlässliche Übergaben und schnelle Unterstützung, wenn Fragen entstehen.

Aus konkreten Kundenprojekten lernen: Die Teams blickten gemeinsam auf aktuelle Projekte zurück: Was lief gut? Wo wurde es komplex? Was würden wir beim nächsten Mal anders machen? Durch den Vergleich unterschiedlicher Erfahrungen entstanden wertvolle Erkenntnisse für Planung, Kommunikation und Umsetzung künftiger Projekte.

Entscheidungen für Kunden einfacher machen: Wer Automatisierungslösungen auswählt und einführt, muss viele Entscheidungen treffen. Deshalb haben die Teams daran gearbeitet, Optionen, Zeitpläne, Ergebnisse und Abwägungen noch verständlicher zu erklären. Ziel ist eine klarere Sprache, praxisnahe Beispiele und eine konsistentere Beratung über alle Teams hinweg.

Service und Support weiter stärken: Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, brauchen Kunden schnelle Orientierung und klare Antworten. Service-, Support- und Engineering-Teams tauschten sich darüber aus, welche Fragen in der Praxis häufig auftreten und wo Prozesse noch klarer werden können. Im Mittelpunkt standen bessere Erwartungen, reibungslosere Übergaben und ein schnellerer Weg zur richtigen Ansprechperson.

Besser zusammenarbeiten: Hinter jedem erfolgreichen Projekt steht eine Kette vieler Beteiligter — vom ersten Kundengespräch über Design, Installation und Training bis zum laufenden Support. Die gemeinsamen Sessions halfen dabei, diese Customer Journey als Ganzes zu betrachten. Gemeinsame Mahlzeiten, Teamaktivitäten und ein Volunteer Day stärkten zusätzlich das Vertrauen, das Zusammenarbeit im Alltag einfacher macht.

„Es geht um Erfahrung — darum, gemeinsam Spaß zu haben, als Organisation zusammenzuwachsen und ein gemeinsames Verständnis für unseren Sinn und Zweck zu entwickeln.“ — Justin King, VP Product Management & Marketing

Die Kultur hinter guter Kundenbetreuung

Die Konferenz hat auch gezeigt: Gute Ergebnisse für Kunden entstehen dort, wo Teams einander vertrauen, Verantwortung übernehmen und verstehen, wie ihr eigener Beitrag mit dem größeren Ganzen zusammenhängt.

Sehen Sie im Video, wie unsere Teams bei der ersten Americas Robotics Conference zusammenkamen, um zu lernen, sich auszutauschen und die Art und Weise zu stärken, wie wir Kunden unterstützen.

Ein stärkeres Team für stärkere Kundenergebnisse

Zum Abschluss der Woche engagierten sich die Teilnehmenden bei einem Volunteer Day im Alviso Adobe Community Park. Gemeinsam pflanzten sie Bäume und halfen dabei, das Gelände zu pflegen und wiederherzustellen. Die Arbeit abseits von Bildschirmen war ein guter Perspektivwechsel — und zugleich eine Erinnerung daran, dass starke Projekte ähnlich entstehen: mit einem gemeinsamen Ziel, Einsatzbereitschaft und dem Willen, Dinge bis zum Ende gut umzusetzen.

An unsere Kunden: Vielen Dank für Ihr Vertrauen und für alles, was wir durch die Zusammenarbeit mit Ihnen lernen. Die Konferenz hat uns geholfen, diese Erfahrungen in bessere Abstimmung, klarere Kommunikation und verlässlichere Unterstützung für künftige Projekte zu übersetzen.

Und an alle, die die erste Americas Robotics Conference möglich gemacht haben: Vielen Dank für die Energie, Offenheit und Zusammenarbeit, die unsere Teams weiterbringen. Wir freuen uns auf das nächste Mal.