Serviços de reparo
Explore as opções de reparo para o seu robô, desde o atendimento em campo no local até o reparo na fábrica.
O caminho de reparo ideal para cada robô, para cada necessidade
Oferecemos dois caminhos de reparo: atendimento em campo em suas instalações e reparo de fábrica por meio de nossos centros de serviço. Quer você precise de suporte imediato no local ou de um reparo concluído em uma de nossas instalações, nós o ajudaremos a encontrar a opção certa.
Atendimento em campo em suas instalações
Se um robô precisar de diagnóstico no local, reparo urgente ou manutenção preventiva, um engenheiro de serviço de campo certificado pode ser agendado para dar suporte à sua equipe em suas instalações. O serviço de campo está disponível conforme a necessidade para problemas urgentes, reparos em garantia e manutenção preventiva.
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Reparo de robô inativo
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Reparo em garantia
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Manutenção preventiva
- Suporte certificado no local
Contratos de serviço podem ajudar a reduzir o tempo de inatividade por meio de manutenção preventiva anual e cobertura de serviço no local mais ampla.
Request field service
Reparo e reforma de fábrica
Nossos centros de reparo de fábrica são ideais para reformas, serviços em centros de reparo e reparos que exigem rastreabilidade total. Utilizando peças originais e especificações de fábrica, restauramos o desempenho do robô enquanto mantemos um histórico de serviço completo.
- Serviços de reparo e reforma
- Peças e componentes originais
- Especificações de fábrica
- Rastreabilidade total do histórico de serviço
Clientes nos EUA podem usar o portal de autoatendimento para solicitar reparos, rastrear o status, revisar relatórios de reparo e monitorar atualizações de remessa de retorno.
Request factory repair
Não tem certeza de qual opção de reparo se adequa?
Vamos conversar! Nós ajudaremos você a escolher.
Perguntas frequentes
Geral
Reparo de fábrica
Atendimento em campo
Contratos de serviço
Treinamento de serviço
Como posso maximizar a vida útil do meu robô Omron?
Agende manutenções preventivas regulares com inspeção completa por engenheiro certificado. O serviço inclui toda a manutenção recomendada de fábrica e um relatório detalhado de eventuais reparos, ajudando a identificar problemas cedo, economizar custos e reduzir paradas não planejadas. Fale conosco para saber mais.
Quais são as opções de garantia?
A Omron oferece pacotes básico, registrado e estendido. A garantia básica inicia na data de envio, com 1 ano de cobertura de peças. Ao registrar o robô, a garantia vai a 2 anos (peças e mão de obra no primeiro ano). Pacotes adicionais estendem a cobertura por até 30 meses. Para suporte transfronteiriço, contate o escritório Omron local.
O que torna a Omron uma opção confiável para reparos?
Escolher a Omron para reparos significa que seu equipamento está em mãos de especialistas. Como projetista e fabricante original de mais de 98 % de nossos produtos, trazemos uma expertise inigualável e mais de 80 anos de experiência na compreensão e manutenção de nossos produtos. Nossos técnicos treinados na fábrica fornecem serviços de reparo e reforma em centros de reparo estrategicamente localizados ou reparos no local em suas instalações, garantindo que seus produtos atendam às especificações originais com rigorosos controles de qualidade globais. Utilizamos apenas peças ou componentes originais e seguimos as especificações de fábrica para garantir que o robô funcione conforme projetado originalmente. Além disso, quando seu robô recebe manutenção da Omron, manteremos a rastreabilidade para garantia e histórico de serviço.
Quais produtos da Omron são elegíveis para serviços de reparo?
Oferecemos serviços de reparo para a maioria dos produtos Omron, incluindo uma ampla gama de robôs e acessórios. Isso inclui:
- Robôs móveis autônomos LD, MD, HD e OL
- Robôs industriais i4L, i4H, iX3, iX4, Quattro, Hornet, Viper e eCobra
- Alimentadores de peças AnyFeeder e iPF
Nosso serviço abrangente garante que seu investimento seja mantido nos mais altos padrões
Como posso solicitar o serviço de reparo?
Para reparo interno em nosso centro de reparo nos EUA, o reparo é solicitado por meio de um portal RMA. Para acessar o portal RMA de reparo, um conta OmronNow é necessário. Os usuários existentes podem clicar no botão “Solicitar reparo”. Os novos usuários devem criar uma conta selecionando o botão “Create account” (Criar conta) na página de login, fornecendo as informações necessárias e verificando o e-mail. Uma vez conectados, os usuários terão acesso imediato ao portal de RMA de reparo de autoatendimento.
Use este link para acessar o portal RMA para reparos internos nos EUA: Serviços de reparo | Omron
Para serviço de reparo na Europa, use este link: Solicitação de reparo | OMRON, Europa
Para outras regiões do mundo, use este link para acessar o site regional:
Organograma | Perfil Corporativo | Sobre a OMRON | OMRON Global
Para solicitar reparo no local, use os seguintes links:
América do Norte: ia.techsupport@omron.com
Europa: Serviços Robóticos | OMRON, Europa
Para outras regiões, acesse o site regional pelo link abaixo:
Organograma | Perfil Corporativo | Sobre a OMRON | OMRON Global
Como posso entrar em contato com o suporte técnico para fazer perguntas sobre reparos?
Para consultas de reparo em campo nas Américas, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico pelo número gratuito 1-800-556-6766. Escolha a Opção 1 e, em seguida, a Opção 3. Como alternativa, você pode enviar um e-mail para ia.techsupport@omron.com.
Para consultas de reparo interno enviadas através do portal RMA de reparo, você pode enviar um e-mail para FactoryRepairs@Omron.com
Para suporte internacional, acesse o site regional pelo link abaixo:
Organograma | Perfil Corporativo | Sobre a OMRON | OMRON Global
Como o serviço de campo da Omron pode melhorar o desempenho do meu robô?
Nossos Engenheiros de Serviço de Campo em Robótica realizam diagnóstico e reparo no local com resposta rápida, apoiados pela equipe global de Aplicações e Engenharia da Omron. Isso minimiza paradas e mantém desempenho e produtividade ideais.
Quais opções de contrato de serviço a Omron oferece para manutenção de robôs?
Oferecemos contratos padrão com cobertura abrangente a preço fixo ou contratos personalizados para necessidades específicas. Todos garantem acesso preferencial à expertise da Omron — desde usuários com um único robô até gestores de grandes frotas.
Que serviços educacionais a Omron oferece para suporte robótico?
Treinamentos práticos, suporte técnico e serviço de campo para maximizar o valor do seu robô. As sessões, realizadas em centros regionais ou nas suas instalações, cobrem programação e manutenção de robôs fixos e móveis. Com mais de 20 anos de experiência, nossa equipe também utiliza ferramentas de realidade aumentada para solução remota de problemas.