Servicios de reparación
Explore las opciones de reparación para su robot, desde el servicio de campo in situ hasta la reparación en fábrica.
La vía de reparación adecuada para cada robot y cada necesidad
Ofrecemos dos vías de reparación: servicio de campo in situ en sus instalaciones y reparación en fábrica a través de nuestros centros de servicio. Tanto si necesita asistencia inmediata in situ como una reparación realizada en una de nuestras instalaciones, le ayudaremos a elegir la opción adecuada.
Servicio de campo in situ en sus instalaciones
Si un robot necesita un diagnóstico in situ, una reparación urgente o mantenimiento preventivo, se puede programar la visita de un ingeniero de servicio de campo certificado para dar soporte a su equipo en sus instalaciones. El servicio de campo está disponible según sea necesario para problemas urgentes, reparaciones en garantía y mantenimiento preventivo.
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Reparación de robots fuera de servicio
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Reparación en garantía
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Mantenimiento preventivo
- Soporte in situ certificado
Los contratos de servicio pueden ayudar a reducir el tiempo de inactividad mediante el mantenimiento preventivo anual y una cobertura de servicio in situ más amplia.
Request field service
Reparación y reacondicionamiento en fábrica
Nuestros centros de reparación en fábrica son ideales para el reacondicionamiento, el servicio en centros de reparación y las reparaciones que requieren una trazabilidad total. Utilizando piezas originales y especificaciones de fábrica, restauramos el rendimiento del robot manteniendo un historial de servicio completo.
- Servicios de reparación y reacondicionamiento
- Piezas y componentes originales
- Especificaciones de fábrica
- Trazabilidad completa del historial de servicio
Los clientes de EE. UU. pueden utilizar el portal de autoservicio para solicitar reparaciones, realizar el seguimiento del estado, revisar los informes de reparación y supervisar las actualizaciones de los envíos de devolución.
Request factory repair
¿No está seguro de qué opción de reparación se ajusta a sus necesidades?
¡Póngase en contacto con nosotros! Le ayudaremos a elegir.
Preguntas más frecuentes
General
Reparación en fábrica
Servicio de campo
Contratos de servicio
Formación de servicio
¿Cómo puedo maximizar la vida útil de mi robot Omron?
Programa visitas periódicas de mantenimiento preventivo para que un ingeniero certificado realice una inspección completa. Este servicio incluye todo el mantenimiento recomendado en fábrica y un informe detallado de las reparaciones necesarias. Ayuda a identificar los problemas a tiempo, ahorrando dinero y reduciendo el tiempo de inactividad imprevisto. Ponte en contacto con nosotros si quieres más información.
¿Qué opciones de garantía ofrece Omron?
Omron ofrece opciones de garantía flexibles, que incluyen paquetes básicos, registrados y ampliados. La garantía básica comienza en la fecha de envío y ofrece 1 año de cobertura de piezas de repuesto. Si registras tu robot, la garantía se amplía a 2 años y cubre las piezas de repuesto y la mano de obra del primer año. Para una mayor ampliación, hay disponibles paquetes de hasta 30 meses. Ponte en contacto con tu oficina local de Omron para obtener asistencia transfronteriza global.
¿Qué hace que Omron sea una opción fiable para las reparaciones?
Elegir a Omron para sus reparaciones significa que su equipo está en manos expertas. Como diseñadores y fabricantes originales de más del 98 % de nuestros productos, aportamos una experiencia inigualable y más de 80 años de trayectoria en el conocimiento y mantenimiento de nuestros productos. Nuestros técnicos formados en fábrica ofrecen servicios de reparación y reacondicionamiento en centros de reparación estratégicamente ubicados o reparaciones in situ en sus instalaciones, garantizando que sus productos cumplan con las especificaciones originales bajo estrictos controles de calidad globales. Solo utilizamos piezas o componentes originales y seguimos las especificaciones de fábrica para asegurar que el robot funcione según su diseño original. Además, cuando su robot recibe mantenimiento por parte de Omron, mantendremos la trazabilidad de la garantía y del historial de servicio.
¿Qué productos Omron pueden optar a los servicios de reparación?
Ofrecemos servicios de reparación para la mayoría de los productos Omron, incluyendo una amplia gama de robots y accesorios. Esto incluye:
- Robots móviles autónomos LD, MD, HD y OL
- Robots industriales i4L, i4H, iX3, iX4, Quattro, Hornet, Viper y eCobra
- Alimentadores de piezas AnyFeeder e iPF
Nuestro servicio integral garantiza que su inversión se mantenga bajo los estándares más altos
¿Cómo puedo solicitar un servicio de reparación?
Para las reparaciones internas en nuestro centro de reparación de EE. UU., la reparación se solicita a través de un portal RMA. Para acceder al portal RMA de reparación, se necesita una cuenta de OmronNow es necesario. Los usuarios existentes pueden hacer clic en el botón «Solicitar reparación». Los nuevos usuarios deben crear una cuenta seleccionando el botón «Crear cuenta» en la página de inicio de sesión, proporcionando la información necesaria y verificando su correo electrónico. Una vez iniciada la sesión, los usuarios tendrán acceso inmediato al portal RMA de autoservicio de reparaciones.
Utilice este enlace para acceder al portal RMA para reparaciones internas en EE. UU.: Servicios de reparación | Omron
Para el servicio de reparación en Europa, utilice este enlace: Solicitud de reparación | OMRON, Europa
Para otras regiones del mundo, utilice este enlace para acceder al sitio regional:
Organigrama | Perfil corporativo | Acerca de OMRON | OMRON Global
Para solicitar una reparación in situ, utilice los siguientes enlaces:
Norteamérica: ia.techsupport@omron.com
Europa: Servicios de robótica | OMRON, Europa
Para otras regiones, utilice este enlace para acceder al sitio regional:
Organigrama | Perfil corporativo | Acerca de OMRON | OMRON Global
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica para consultas sobre reparaciones?
Para consultas sobre reparaciones en campo en América, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico gratuito en el 1-800-556-6766. Elija la opción 1 y, a continuación, la opción 3. También puede enviar un correo electrónico a ia.techsupport@omron.com.
Para consultas sobre reparaciones internas enviadas a través del portal RMA de reparación, puede enviar un correo electrónico a FactoryRepairs@Omron.com
Para soporte internacional, utilice este enlace para acceder al sitio regional:
Organigrama | Perfil corporativo | Acerca de OMRON | OMRON Global
¿Cómo puede el servicio de asistencia de campo de Omron mejorar el rendimiento de mi robot?
El servicio de asistencia en campo de Omron mejora el rendimiento de su robot proporcionando diagnósticos y reparaciones in situ a través de nuestros ingenieros de servicio de campo de robótica ubicados estratégicamente. Respaldados por el equipo global de Aplicación e Ingeniería de Omron, nuestros técnicos certificados ofrecen tiempos de respuesta rápidos para minimizar el tiempo de inactividad de la producción. Este servicio garantiza que su robot funcione de forma eficiente, manteniendo un rendimiento y una productividad óptimos.
¿Qué opciones de contrato de servicio ofrece Omron para el mantenimiento de los robots?
Omron ofrece diversas opciones de contratos de servicio para optimizar el mantenimiento y la asistencia de los robots. Elige entre los contratos estándar para obtener soluciones completas a un precio fijo, o personaliza un contrato para satisfacer necesidades específicas. Nuestros contratos garantizan un acceso preferente a la experiencia de Omron, dando soporte tanto a nuevos usuarios con robots individuales como a usuarios avanzados que gestionan grandes flotas.
¿Qué servicios educativos ofrece Omron para la asistencia robótica?
Omron ofrece servicios educativos para maximizar el valor de tu robot mediante programas de formación, asistencia técnica y servicio de campo. Nuestras sesiones de formación práctica, disponibles en centros regionales o en tus instalaciones, ayudan a tu equipo a dominar las tecnologías robóticas. Con más de 20 años de experiencia, nuestros ingenieros de asistencia ofrecen orientación estratégica y utilizan herramientas de realidad aumentada para resolver problemas a distancia. Los cursos incluyen programación y mantenimiento de robots fijos y móviles.