Servizi di riparazione
Esplora le opzioni di riparazione per il tuo robot, dall’assistenza sul campo in loco alla riparazione in fabbrica.
Il percorso di riparazione giusto per ogni robot e ogni esigenza
Offriamo due percorsi di riparazione: assistenza sul campo presso la tua sede e riparazione in fabbrica attraverso i nostri centri di assistenza. Che tu abbia bisogno di supporto immediato in loco o di una riparazione completata presso una delle nostre strutture, ti aiuteremo a scegliere l’opzione più adatta.
Assistenza sul campo presso la tua sede
Se un robot necessita di una diagnosi in loco, di una riparazione urgente o di manutenzione preventiva, è possibile programmare l’intervento di un tecnico dell’assistenza certificato per supportare il tuo team presso la tua sede. L’assistenza sul campo è disponibile secondo necessità per problemi urgenti, riparazioni in garanzia e manutenzione preventiva.
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Riparazione robot guasti
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Riparazione in garanzia
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Manutenzione preventiva
- Supporto in loco certificato
I contratti di assistenza possono aiutare a ridurre i tempi di fermo attraverso la manutenzione preventiva annuale e una più ampia copertura dell’assistenza in loco.
Request field service
Riparazione e ricondizionamento in fabbrica
I nostri centri di riparazione in fabbrica sono ideali per il ricondizionamento, l’assistenza presso il centro riparazioni e gli interventi che richiedono la piena tracciabilità. Utilizzando parti originali e specifiche di fabbrica, ripristiniamo le prestazioni del robot mantenendo una cronologia completa degli interventi.
- Servizi di riparazione e ricondizionamento
- Parti e componenti originali
- Specifiche di fabbrica
- Tracciabilità completa della cronologia di assistenza
I clienti negli Stati Uniti possono utilizzare il portale self-service per richiedere riparazioni, tracciare lo stato, consultare i rapporti di riparazione e monitorare gli aggiornamenti sulla spedizione di ritorno.
Request factory repair
Non sai quale opzione di riparazione sia la più adatta?
Contattaci! Ti aiuteremo a scegliere.
Domande frequenti
Generale
Riparazione in fabbrica
Assistenza sul campo
Contratti di assistenza
Formazione sull’assistenza
Come posso massimizzare la durata del mio robot Omron?
Pianifica visite periodiche di manutenzione preventiva per un’ispezione completa da parte di un tecnico certificato. Questo servizio include tutti gli interventi di manutenzione raccomandati in fabbrica e un rapporto dettagliato sulle riparazioni necessarie. Aiuta a identificare i problemi in anticipo, risparmiando denaro e riducendo i tempi di inattività non pianificati. Contattaci se vuoi saperne di più.
Quali sono le opzioni di garanzia offerte da Omron?
Omron offre opzioni di garanzia flessibili, tra cui pacchetti base, registrati ed estesi. La garanzia di base parte dalla data di spedizione e offre una copertura di 1 anno per i pezzi di ricambio. La registrazione del robot estende la garanzia a 2 anni, coprendo i pezzi di ricambio e la manodopera del primo anno. Per un’ulteriore estensione, sono disponibili pacchetti fino a 30 mesi. Contatta l’ufficio Omron di zona per ricevere assistenza transfrontaliera a livello globale.
Cosa rende Omron una scelta affidabile per le riparazioni?
Scegliere Omron per le riparazioni significa che la tua attrezzatura è in mani esperte. In qualità di progettisti e produttori originali di oltre il 98% dei nostri prodotti, offriamo una competenza senza pari e oltre 80 anni di esperienza nella conoscenza e nell’assistenza dei nostri prodotti. I nostri tecnici addestrati in fabbrica forniscono servizi di riparazione e ricondizionamento presso centri di assistenza situati in posizioni strategiche o direttamente presso la tua sede, garantendo che i tuoi prodotti soddisfino le specifiche originali grazie a rigorosi controlli di qualità globali. Utilizziamo solo parti o componenti originali e seguiamo le specifiche di fabbrica per garantire che il robot funzioni come originariamente progettato. Inoltre, quando il tuo robot viene revisionato da Omron, manterremo la tracciabilità per la garanzia e lo storico degli interventi.
Quali prodotti Omron sono idonei per i servizi di riparazione?
Offriamo servizi di riparazione per la maggior parte dei prodotti Omron, inclusa un’ampia gamma di robot e accessori. Tra questi:
- Robot mobili autonomi LD, MD, HD e OL
- Robot industriali i4L, i4H, iX3, iX4, Quattro, Hornet, Viper ed eCobra
- Alimentatori di parti AnyFeeder e iPF
Il nostro servizio completo garantisce che il tuo investimento sia mantenuto secondo i più alti standard
Come posso richiedere il servizio di riparazione?
Per le riparazioni interne presso il nostro centro di riparazione negli Stati Uniti, la riparazione viene richiesta tramite un portale RMA. Per accedere al portale RMA per le riparazioni, è necessario un account OmronNow è necessario. Gli utenti esistenti possono cliccare sul pulsante “Richiedi riparazione”. I nuovi utenti devono creare un account selezionando il pulsante “Crea account” nella pagina di accesso, fornendo le informazioni necessarie e verificando l’e-mail. Una volta effettuato l’accesso, gli utenti avranno accesso immediato al portale RMA di riparazione self-service.
Utilizzare questo link per accedere al portale RMA per le riparazioni interne negli Stati Uniti: Servizi di riparazione | Omron
Per il servizio di riparazione in Europa, utilizzare questo link: Richiesta di riparazione | OMRON, Europa
Per altre regioni globali, usa questo link per accedere al sito regionale:
Organigramma | Profilo aziendale | Informazioni su OMRON | OMRON Global
Per richiedere la riparazione in loco, utilizzare i seguenti link:
Nord America: ia.techsupport@omron.com
Europa: Servizi robotici | OMRON, Europa
Per altre regioni, usa questo link per accedere al sito regionale:
Organigramma | Profilo aziendale | Informazioni su OMRON | OMRON Global
Come posso contattare l’assistenza tecnica per le richieste di riparazione?
Per richieste di riparazione sul campo nelle Americhe, contattare il nostro team di supporto tecnico al numero verde 1-800-556-6766. Scegliere l’opzione 1, quindi l’opzione 3. In alternativa, è possibile inviare un’e-mail a ia.techsupport@omron.com.
Per le richieste di riparazione interna inviate tramite il portale RMA di riparazione, è possibile inviare un’e-mail a FactoryRepairs@Omron.com
Per il supporto internazionale, usa questo link per accedere al sito regionale:
Organigramma | Profilo aziendale | Informazioni su OMRON | OMRON Global
In che modo l’assistenza sul campo di Omron può migliorare le prestazioni del mio robot?
L’assistenza sul campo di Omron migliora le prestazioni del vostro robot fornendo diagnosi e riparazioni in loco grazie ai nostri ingegneri di assistenza sul campo per robot, situati in posizioni strategiche. Supportati dal team globale di applicazione e progettazione di Omron, i nostri tecnici certificati offrono tempi di risposta rapidi per ridurre al minimo i tempi di fermo della produzione. Questo servizio assicura che il vostro robot funzioni in modo efficiente, mantenendo prestazioni e produttività ottimali.
Quali opzioni di contratto di assistenza offre Omron per la manutenzione dei robot?
Omron offre una serie di opzioni di contratto di assistenza per ottimizzare la manutenzione e il supporto dei robot. Scegli tra i contratti standard per soluzioni complete a prezzo fisso, oppure personalizza un contratto per soddisfare esigenze specifiche. I nostri contratti garantiscono un accesso privilegiato all’esperienza di Omron, supportando sia i nuovi utenti con singoli robot sia gli utenti avanzati che gestiscono grandi flotte.
Quali servizi educativi offre Omron per l’assistenza robotica?
Omron offre servizi educativi per massimizzare il valore del tuo robot attraverso programmi di formazione, supporto tecnico e assistenza sul campo. Le nostre sessioni di formazione pratica, disponibili presso i centri regionali o presso la tua sede, aiutano il tuo team a padroneggiare le tecnologie robotiche. Con oltre 20 anni di esperienza, i nostri tecnici di supporto offrono una guida strategica e utilizzano strumenti di realtà aumentata per la risoluzione dei problemi in remoto. I corsi comprendono la programmazione e la manutenzione di robot fissi e mobili.