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Ensemble comme un seul : Conférence Amériques sur la robotique

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Photo de l’équipe Amériques Ensemble comme un seul

Une seule équipe, un seul objectif : De meilleurs résultats pour nos clients

Pour la toute première Conférence Amériques sur la robotique, nous avons réuni des membres de l’équipe de toute l’Amérique du Nord et du Sud à notre siège social à Pleasanton, en Californie. Les ventes, le marketing, le service, le soutien et l’ingénierie se sont tous réunis avec un objectif commun : mieux servir les clients.

Ce sur quoi nous avons travaillé et pourquoi c’est important

De nombreux collègues ne s’étaient rencontrés que par écrans interposés. Le fait d’être dans la même pièce a transformé les noms en de véritables coéquipiers et nous a donné une vision plus claire de la façon dont notre travail est lié aux différentes fonctions. Forts de cette base, nous avons profité de la semaine pour nous concentrer sur les éléments de notre travail qui façonnent l’expérience client : comment les projets démarrent, comment les décisions sont partagées et comment le soutien réagit lorsque les choses sont sous pression.

Apprendre les uns des autres: Nous avons commencé par de vraies histoires de clients : les points positifs, les difficultés et ce que nous ferions différemment la prochaine fois. Les équipes ont comparé leurs approches en matière de portée, de communication et de déploiement. À partir de ces conversations, nous avons dégagé quelques modèles simples et des « points de vigilance » pour les projets futurs.

Faciliter la prise de décision pour les clients: L’achat et le déploiement de l’automatisation impliquent de nombreux choix. Nous avons partagé différentes façons de parler des options, des échéanciers et des résultats, et nous avons recherché un langage plus simple et plus cohérent. L’objectif : moins de mots à la mode, des exemples plus clairs et des compromis plus transparents afin que les clients puissent aller de l’avant en toute confiance.

Renforcer le service et le soutien: Lorsqu’un élément ne fonctionne pas comme prévu, les clients ont besoin de réponses, pas de confusion. Les équipes de service, de soutien et d’ingénierie ont comparé ce qu’elles constatent sur le terrain et les points sur lesquels les clients ont besoin de plus de clarté. Nous nous sommes concentrés sur la définition de meilleures attentes et sur la simplification de la tâche pour joindre la bonne personne, plus rapidement.

Mieux travailler ensemble: Derrière chaque projet se trouve une longue chaîne de transferts, de la première conversation à la conception, en passant par l’installation, la formation et le soutien continu. Les séances interéquipes nous ont aidés à avoir une vue d’ensemble. En dehors de l’ordre du jour, les repas partagés, les activités d’équipe et une journée de bénévolat ont contribué à instaurer la confiance qui facilite la collaboration au quotidien.

« Il s’agit d’une expérience : s’amuser, créer cette ambiance ensemble en tant qu’organisation. Pour que les gens ressentent ce sens commun du but. » — Justin King, vice-président, gestion des produits et marketing

L’énergie derrière le travail

La semaine s’est terminée par une journée de bénévolat à l’Alviso Adobe Community Park, où nous avons planté des arbres et aidé à restaurer le terrain. Passer du temps côte à côte, loin des écrans, a été une bonne remise à zéro et un rappel que nos projets fonctionnent mieux de la même manière : un objectif commun, un effort réel et une vision claire.

Et à nos clients qui lisent ceci : merci de votre confiance et de tout ce que nous apprenons en travaillant avec vous. Cette semaine visait à établir les relations et l’harmonisation qui nous aident à transformer cet apprentissage en un meilleur soutien pour les projets futurs.

Nous sommes reconnaissants à tous ceux qui ont fait en sorte que la première Conférence Amériques sur la robotique vaille le déplacement et l’énergie. À l’année prochaine !