Servicio y Asistencia Robótica
Nuestro equipo proporciona orientación experta y asistencia rápida y fiable para resolver problemas, minimizar riesgos y garantizar que tus robots funcionen con seguridad y eficacia.
EXPERIENCIA DE CONFIANZA
OMRON Robotics proporciona servicio y asistencia completos para garantizar que tus robots funcionen de forma segura, eficiente y fiable durante todo su ciclo de vida, con el respaldo de más de 40 años de experiencia.
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Soluciones robóticas respaldadas con atención y servicio expertos.
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Países donde están disponibles los servicios de Omron.
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Años de experiencia en robótica de confianza en industrias globales.
Servicios de robótica
Explore las opciones de servicio y asistencia para mantener sus robots funcionando de forma fiable. Obtenga más información sobre la asistencia técnica, los acuerdos de servicio, las piezas OEM y la formación diseñadas para reducir el tiempo de inactividad y simplificar el mantenimiento.
Explore robotics services
Servicios de reparación
Obtenga la asistencia que necesita para restablecer el rendimiento del robot y devolver los equipos a funcionamiento rápidamente. Explore los servicios de reparación para una amplia gama de sistemas robóticos, con el objetivo de minimizar las interrupciones y reducir el tiempo de inactividad.
Get repair support
Servicios de formación
Encuentre formación diseñada para ayudar a su equipo a operar, mantener y solucionar problemas de robots con mayor confianza. Explore cursos para robots móviles autónomos, robots industriales, robots colaborativos y sistemas de alimentación de piezas.
See available training
POC
Visite un Centro de Prueba de Concepto de OMRON
Compruebe cómo podría funcionar su aplicación de robótica antes de invertir. Evalúe la viabilidad, revise los requisitos de rendimiento y trabaje con especialistas para identificar la solución adecuada para su operación.
Test your application in a practical environment before implementation.
Evaluate throughput, handling, and operating conditions for your use case.
Work with experienced engineers to identify the right solution.
Leave with the insights and documentation to plan next steps.
Ventajas
Asistencia robótica mundial para tus operaciones
Menor tiempo de inactividad
Mantenga las operaciones en marcha con una asistencia diseñada para minimizar las interrupciones y mantener la disponibilidad de los robots.
Recuperación más rápida
Resuelva los problemas de forma más eficiente con acceso a conocimientos técnicos, asistencia de reparación y recursos de servicio.
Rendimiento a largo plazo
Mantenga un funcionamiento fiable a lo largo del tiempo con servicios que ayudan a conservar el estado del robot y el rendimiento del sistema.
Mantenimiento más predecible
Adopte un enfoque proactivo del mantenimiento con una asistencia que ayuda a mejorar la planificación y reducir los problemas imprevistos.
Equipos con más confianza
Ayude a su personal a desarrollar las habilidades necesarias para operar, mantener y solucionar problemas de sistemas robóticos de forma eficaz.
Menor riesgo operativo
Reduzca la incertidumbre con orientación experta, asistencia para aplicaciones y servicios que respaldan decisiones fundamentadas.
Mejor valor a lo largo del tiempo
Mejore el retorno de su inversión en automatización gracias a una mayor disponibilidad, rendimiento y asistencia continua.
Preguntas más frecuentes
General
Reparación en Fábrica
Servicio de Campo
Contratos de Servicio
Formación de Servicio
¿Cómo puedo maximizar la vida útil de mi robot Omron?
Programa visitas periódicas de mantenimiento preventivo para que un ingeniero certificado realice una inspección completa. Este servicio incluye todo el mantenimiento recomendado en fábrica y un informe detallado de las reparaciones necesarias. Ayuda a identificar los problemas a tiempo, ahorrando dinero y reduciendo el tiempo de inactividad imprevisto. Ponte en contacto con nosotros si quieres más información.
¿Qué opciones de garantía ofrece Omron?
Omron ofrece opciones de garantía flexibles, que incluyen paquetes básicos, registrados y ampliados. La garantía básica comienza en la fecha de envío y ofrece 1 año de cobertura de piezas de repuesto. Si registras tu robot, la garantía se amplía a 2 años y cubre las piezas de repuesto y la mano de obra del primer año. Para una mayor ampliación, hay disponibles paquetes de hasta 30 meses. Ponte en contacto con tu oficina local de Omron para obtener asistencia transfronteriza global.
¿Qué hace que Omron sea una opción fiable para las reparaciones?
Elegir Omron para las reparaciones significa que su equipo está en manos expertas. Como diseñador y fabricante original de más del 98% de nuestros productos, aportamos una experiencia inigualable y más de 80 años de experiencia en la comprensión y el servicio de nuestros productos. Nuestros técnicos, formados en fábrica, prestan servicios de reparación y reacondicionamiento en centros de reparación estratégicamente situados o servicios de reparación in situ en sus instalaciones, lo que garantiza que sus productos cumplen las especificaciones originales con estrictos controles de calidad globales. Solo utilizamos piezas o componentes originales y seguimos las especificaciones de fábrica para garantizar que el robot funcione como se diseñó originalmente. Además, cuando su robot recibe el servicio de Omron, tendremos la trazabilidad del historial de reparación y servicio.
¿Qué productos Omron pueden optar a los servicios de reparación?
Ofrecemos servicios de reparación para la mayoría de los productos de Omron, incluida una amplia gama de robots y accesorios. Esto incluye robots móviles autónomos LD, MD, HD y OL; robots industriales i4L, i4H, iX3, iX4, Quattro, Hornet, Viper y eCobra; alimentadores de piezas AnyFeeder e iPF. Nuestro servicio integral garantiza que su inversión se mantenga con los más altos estándares
¿Cómo puedo solicitar un servicio de reparación?
Para la reparación interna en nuestro centro de reparación de EE. UU., la reparación se solicita a través de un portal de RMA. Para acceder al portal de RMA de reparación, se requiere un cuenta de OmronNow . Los usuarios existentes pueden hacer clic en el botón “Solicitar reparación”. Los nuevos usuarios deben crear una cuenta seleccionando el botón “Crear cuenta” en la página de inicio de sesión, proporcionando la información necesaria y verificando su correo electrónico. Una vez iniciada la sesión, los usuarios tendrán acceso inmediato al portal de RMA de reparación de autoservicio.
Utilice este enlace para acceder al portal RMA para reparaciones internas en EE. UU.: Servicios de reparación | Omron
Para el servicio de reparación en Europa, utilice este enlace: Solicitud de reparación | OMRON, Europa
Para otras regiones del mundo, utilice este enlace para acceder al sitio regional:
Organigrama | Perfil corporativo | Acerca de OMRON | OMRON Global
Para solicitar una reparación in situ, utilice los siguientes enlaces:
Norteamérica: ia.techsupport@omron.com
Europa: Servicios de robótica | OMRON, Europa
Para otras regiones, utilice este enlace para acceder al sitio regional:
Organigrama | Perfil corporativo | Acerca de OMRON | OMRON Global
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica para consultas sobre reparaciones?
Para consultas sobre reparaciones en campo en América, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico gratuito en el 1-800-556-6766. Elija la opción 1 y, a continuación, la opción 3. También puede enviar un correo electrónico a ia.techsupport@omron.com.
Para consultas sobre reparaciones internas enviadas a través del portal RMA de reparación, puede enviar un correo electrónico a FactoryRepairs@Omron.com
Para soporte internacional, utilice este enlace para acceder al sitio regional:
Organigrama | Perfil corporativo | Acerca de OMRON | OMRON Global
¿Cómo puede el servicio de asistencia de campo de Omron mejorar el rendimiento de mi robot?
El servicio de asistencia en campo de Omron mejora el rendimiento de su robot proporcionando diagnósticos y reparaciones in situ a través de nuestros ingenieros de servicio de campo de robótica ubicados estratégicamente. Respaldados por el equipo global de Aplicación e Ingeniería de Omron, nuestros técnicos certificados ofrecen tiempos de respuesta rápidos para minimizar el tiempo de inactividad de la producción. Este servicio garantiza que su robot funcione de forma eficiente, manteniendo un rendimiento y una productividad óptimos.
¿Qué opciones de contrato de servicio ofrece Omron para el mantenimiento de los robots?
Omron ofrece diversas opciones de contratos de servicio para optimizar el mantenimiento y la asistencia de los robots. Elige entre los contratos estándar para obtener soluciones completas a un precio fijo, o personaliza un contrato para satisfacer necesidades específicas. Nuestros contratos garantizan un acceso preferente a la experiencia de Omron, dando soporte tanto a nuevos usuarios con robots individuales como a usuarios avanzados que gestionan grandes flotas.
¿Qué servicios educativos ofrece Omron para la asistencia robótica?
Omron ofrece servicios educativos para maximizar el valor de su robot mediante programas de formación, asistencia técnica y servicio de campo. Nuestras sesiones de formación práctica, disponibles en centros regionales o en sus instalaciones, ayudan a su equipo a dominar las tecnologías de robótica. Con más de 20 años de experiencia, nuestros ingenieros de soporte ofrecen orientación estratégica y utilizan herramientas de realidad aumentada para la resolución remota de problemas. Los cursos incluyen programación y mantenimiento tanto para robots fijos como móviles.