수리 서비스
현장 서비스부터 공장 수리까지 로봇 수리 옵션을 살펴보십시오.
모든 로봇, 모든 요구에 맞는 최적의 수리 경로
당사는 두 가지 수리 경로를 제공합니다. 고객 시설에서 제공되는 현장 서비스와 당사 서비스 센터를 통한 공장 수리입니다. 즉각적인 현장 지원이 필요하든, 당사 시설 중 한 곳에서 수리를 완료해야 하든, 적합한 옵션을 선택하실 수 있도록 안내해 드립니다.
고객 시설에서 제공되는 현장 서비스
로봇에 현장 진단, 긴급 수리 또는 예방 정비가 필요한 경우, 인증된 현장 서비스 엔지니어를 배정하여 고객 시설에서 팀을 지원할 수 있습니다. 현장 서비스는 긴급 이슈, 보증 수리 및 예방 정비에 대해 필요 시 제공됩니다.
-
고장 로봇 수리
-
보증 수리
-
예방 정비
- 인증된 현장 지원
서비스 계약을 통해 연간 예방 정비 및 보다 폭넓은 현장 서비스 범위를 제공하여 가동 중단 시간을 줄일 수 있습니다.
Request field service
공장 수리 및 리퍼비시
당사의 공장 수리 센터는 리퍼비시, 수리 센터 서비스, 그리고 완전한 추적성이 필요한 수리에 적합합니다. 정품 부품과 공장 사양을 사용하여 완전한 서비스 이력을 유지하면서 로봇 성능을 복원합니다.
- 수리 및 리퍼비시 서비스
- 정품 부품 및 구성품
- 공장 사양
- 전체 서비스 이력 추적성
미국 고객은 셀프 서비스 포털을 통해 수리를 요청하고, 진행 상태를 추적하며, 수리 보고서를 검토하고, 반송 배송 업데이트를 확인할 수 있습니다.
Request factory repair
자주 묻는 질문
일반
공장 수리
현장 서비스
서비스 계약
서비스 교육
Omron 로봇의 수명을 최대화하려면 어떻게 해야 합니까?
인증된 엔지니어의 완전한 검사를 위해 정기적인 예방 유지보수 방문을 예약하십시오. 이 서비스에는 권장되는 모든 공장 유지보수와 필요한 수리에 대한 상세한 보고서가 포함됩니다. 문제를 조기에 식별하여 비용을 절감하고 계획되지 않은 다운타임을 줄이는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용을 알고 싶으시면 당사에 문의하십시오.
Omron은 어떤 보증 옵션을 제공합니까?
Omron은 기본, 등록 및 연장 패키지를 포함한 유연한 보증 옵션을 제공합니다. 기본 보증은 배송일부터 시작되며 1년 예비 부품 보증을 제공합니다. 로봇을 등록하면 보증이 2년으로 연장되어 예비 부품과 첫 해 인건비가 보장됩니다. 추가 연장을 위해 최대 30개월까지 패키지를 사용할 수 있습니다. 글로벌 국경 간 지원에 대해서는 현지 Omron 사무소에 문의하십시오.
Omron이 수리를 위한 신뢰할 수 있는 선택인 이유는 무엇입니까?
수리를 위해 Omron을 선택하시면 장비를 전문가에게 맡기시는 것입니다. 당사는 제품의 98% 이상을 직접 설계·제조하는 원제조사로서, 자사 제품을 이해하고 서비스하는 데 있어 80년 이상의 경험과 타의 추종을 불허하는 전문성을 제공합니다. 공장 교육을 받은 기술자가 전략적으로 위치한 수리 센터에서 수리 및 리퍼비시 서비스를 제공하거나 고객 시설에서 현장 수리를 수행하여, 엄격한 글로벌 품질 관리 하에 제품이 원래 사양을 충족하도록 보장합니다. 로봇이 설계된 그대로 성능을 발휘하도록 정품 부품 또는 구성품만 사용하고 공장 사양을 준수합니다. 또한 로봇을 Omron에서 서비스하는 경우, 보증 및 서비스 이력에 대한 추적성을 유지합니다.
어떤 Omron 제품이 수리 서비스를 받을 수 있습니까?
당사는 다양한 로봇과 액세서리를 포함하여 대부분의 Omron 제품에 대한 수리 서비스를 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- LD, MD, HD 및 OL 자율주행 모바일 로봇(AMR)
- i4L, i4H, iX3, iX4, Quattro, Hornet, Viper 및 eCobra 산업용 로봇
- AnyFeeder 및 iPF 파트 피더
당사의 종합 서비스는 고객의 투자가 최고 수준으로 유지되도록 보장합니다.
수리 서비스를 요청하려면 어떻게 해야 합니까?
미국 수리 센터에서의 사내 수리의 경우 RMA 포털을 통해 수리가 요청됩니다. 수리 RMA 포털에 액세스하려면 OmronNow 계정 이 필요합니다. 기존 사용자는 “수리 요청” 버튼을 클릭할 수 있습니다. 신규 사용자는 로그인 페이지에서 “계정 만들기” 버튼을 선택하고 필요한 정보를 제공하며 이메일을 확인하여 계정을 만들어야 합니다. 로그인하면 사용자는 셀프 서비스 수리 RMA 포털에 즉시 액세스할 수 있습니다.
미국 사내 수리를 위한 RMA 포털에 액세스하려면 이 링크를 사용하십시오: Repair Services | Omron
유럽의 수리 서비스는 이 링크를 사용하십시오: Request for repair | OMRON, Europe
기타 글로벌 지역의 경우 이 링크를 사용하여 지역 사이트에 액세스하십시오:
Organizational Chart | Corporate Profile | About OMRON | OMRON Global
현장 수리를 요청하려면 다음 링크를 사용하십시오:
유럽: Robotic Services | OMRON, Europe
기타 지역의 경우 이 링크를 사용하여 지역 사이트에 액세스하십시오:
Organizational Chart | Corporate Profile | About OMRON | OMRON Global
수리 문의를 위해 기술 지원에 연락하려면 어떻게 해야 합니까?
미주 지역의 현장 수리 문의는 1-800-556-6766으로 당사 기술 지원 팀에 무료로 연락하십시오. 옵션 1을 선택한 다음 옵션 3을 선택하십시오. 또는 ia.techsupport@omron.com으로 이메일을 보낼 수 있습니다.
수리 RMA 포털을 통해 제출된 사내 수리 문의는 FactoryRepairs@Omron.com으로 이메일을 보낼 수 있습니다.
국제 지원의 경우 이 링크를 사용하여 지역 사이트에 액세스하십시오:
Organizational Chart | Corporate Profile | About OMRON | OMRON Global
Omron의 현장 서비스 지원이 로봇의 성능을 어떻게 향상시킬 수 있습니까?
Omron의 현장 서비스 지원은 전략적으로 배치된 로보틱스 현장 서비스 엔지니어를 통해 현장 진단 및 수리를 제공하여 로봇의 성능을 향상시킵니다. Omron의 글로벌 응용 및 엔지니어링 팀의 지원을 받는 당사의 인증된 기술자는 생산 다운타임을 최소화하기 위해 빠른 응답 시간을 제공합니다. 이 서비스는 로봇이 효율적으로 작동하여 최적의 성능과 생산성을 유지하도록 보장합니다.
Omron은 로봇 유지보수를 위해 어떤 서비스 계약 옵션을 제공합니까?
Omron은 로봇 유지보수 및 지원을 최적화하기 위한 다양한 서비스 계약 옵션을 제공합니다. 고정 가격으로 포괄적인 솔루션을 제공하는 표준 계약을 선택하거나 특정 요구 사항을 충족하도록 계약을 맞춤화하십시오. 당사의 계약은 Omron의 전문성에 대한 우선 액세스를 보장하며, 단일 로봇을 사용하는 신규 사용자와 대규모 플리트를 관리하는 고급 사용자 모두를 지원합니다.
Omron은 로봇 지원을 위해 어떤 교육 서비스를 제공합니까?
Omron은 교육 프로그램, 기술 지원 및 현장 서비스를 통해 로봇의 가치를 극대화하는 교육 서비스를 제공합니다. 지역 센터 또는 귀사 시설에서 제공되는 실습 교육 세션은 귀사 팀이 로보틱스 기술을 마스터하는 데 도움이 됩니다. 20년 이상의 경험을 갖춘 당사의 지원 엔지니어는 전략적 안내를 제공하고 원격 문제 해결을 위해 증강 현실 도구를 사용합니다. 과정에는 고정 로봇과 모바일 로봇 모두에 대한 프로그래밍 및 유지보수가 포함됩니다.