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Gemeinsam als Team — Americas Robotics Conference

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Ein Team, ein Ziel: bessere Ergebnisse für unsere Kunden

Für die erste Americas Robotics Conference haben wir Kolleginnen und Kollegen aus Nord- und Südamerika in unserer Zentrale in Pleasanton, Kalifornien, zusammengebracht. Vertrieb, Marketing, Service, Support und Engineering trafen sich mit einem gemeinsamen Fokus: unseren Kunden noch bessere Lösungen zu bieten.

Woran wir gearbeitet haben – und warum es wichtig ist

Viele von uns kannten sich bisher nur aus Videoanrufen. Vor Ort im gleichen Raum zu sein, hat aus Namen echte Teammitglieder gemacht – und deutlich gezeigt, wie stark unsere Arbeit über Bereiche hinweg zusammenhängt. Auf dieser Basis haben wir die Woche genutzt, um uns auf die Themen zu konzentrieren, die den Unterschied für unsere Kunden machen: Wie Projekte starten, wie Entscheidungen getroffen und geteilt werden und wie Support funktioniert, wenn es kritisch wird.

Voneinander lernen: Wir sind mit echten Kundenbeispielen gestartet: Wo Projekte reibungslos liefen, wo es holprig wurde und was wir beim nächsten Mal anders machen würden. Teams haben verglichen, wie sie Scoping, Kommunikation und Rollout angehen. Daraus sind ein paar klare Muster und „Darauf sollten wir achten“-Punkte für zukünftige Projekte entstanden.

Entscheidungen für Kunden einfacher machen: Wer in Automatisierung investiert, muss viele Entscheidungen treffen. Wir haben unterschiedliche Wege verglichen, wie wir heute über Optionen, Zeitpläne und Ergebnisse sprechen – und wie wir das einfacher und einheitlicher formulieren können. Das Ziel: weniger Buzzwords, mehr konkrete Beispiele und transparente Abwägungen, damit unsere Kunden mit gutem Gefühl entscheiden können.

Service und Support stärken: Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, brauchen Kunden Klarheit – nicht zusätzliche Fragezeichen. Service-, Support- und Engineering-Teams haben geteilt, was sie vor Ort erleben und wo Kunden mehr Orientierung benötigen. Unser Fokus lag darauf, Erwartungen klarer zu setzen und Wege zu verbessern, damit die richtigen Ansprechpersonen schneller gefunden werden.

Besser zusammenarbeiten: Hinter jedem Projekt steht eine lange Kette von Übergaben – vom ersten Gespräch über Design, Installation und Schulung bis hin zum laufenden Support. In bereichsübergreifenden Sessions haben wir diesen gesamten Ablauf gemeinsam betrachtet. Abseits der Agenda haben gemeinsame Mahlzeiten, Teamaktivitäten und ein Volunteer Day das Vertrauen gestärkt, das unsere Zusammenarbeit im Alltag spürbar erleichtert.

„Es geht um Erfahrung – darum, gemeinsam Spaß zu haben und als Organisation eine gemeinsame Stimmung aufzubauen. So entsteht dieses geteilte Gefühl von Ziel und Sinn.“ — Justin King, VP Product Management & Marketing

Die Energie hinter der Arbeit

Zum Abschluss der Woche haben wir im Alviso Adobe Community Park Freiwilligenarbeit geleistet, Bäume gepflanzt und das Gelände mit gepflegt. Seite an Seite draußen zu arbeiten, fernab von Bildschirmen, war ein wohltuender Tapetenwechsel – und eine Erinnerung daran, dass unsere besten Projekte ähnlich funktionieren: ein gemeinsames Ziel, echte Einsatzbereitschaft und der Wille, Dinge zu Ende zu bringen.

An unsere Kunden, die dies lesen: Danke für Ihr Vertrauen und dafür, wie viel wir aus der Zusammenarbeit mit Ihnen lernen. Diese Woche diente dazu, Beziehungen zu stärken und uns noch besser aufeinander abzustimmen – damit wir dieses Lernen in noch besseren Support bei zukünftigen Projekten übersetzen können.

Wir sind allen dankbar, die die erste Americas Robotics Conference die Reise und die Energie wert gemacht haben. Bis zum nächsten Jahr!