Services de réparation
Découvrez les options de réparation pour votre robot, du service sur site à la réparation en usine.
Le bon parcours de réparation pour chaque robot, chaque besoin
Nous proposons deux parcours de réparation : le service sur site dans votre établissement et la réparation en usine via nos centres de service. Que vous ayez besoin d’une assistance immédiate sur site ou d’une réparation effectuée dans l’un de nos sites, nous vous orienterons vers l’option la plus adaptée.
Service sur site dans votre établissement
Si un robot nécessite un diagnostic sur site, une réparation urgente ou une maintenance préventive, un ingénieur de service sur site certifié peut être planifié pour accompagner votre équipe dans votre établissement. Le service sur site est disponible selon les besoins pour les problèmes urgents, les réparations sous garantie et la maintenance préventive.
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Réparation de robot en panne
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Réparation sous garantie
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Maintenance préventive
- Assistance sur site certifiée
Les contrats de service peuvent contribuer à réduire les temps d’arrêt grâce à une maintenance préventive annuelle et à une couverture de service sur site plus étendue.
Request field service
Réparation et reconditionnement en usine
Nos centres de réparation en usine sont idéaux pour le reconditionnement, les services en centre de réparation et les réparations nécessitant une traçabilité complète. En utilisant des pièces d’origine et les spécifications d’usine, nous rétablissons les performances du robot tout en conservant un historique de service complet.
- Services de réparation et de reconditionnement
- Pièces et composants d’origine
- Spécifications d’usine
- Traçabilité complète de l’historique de service
Les clients aux États-Unis peuvent utiliser le portail en libre-service pour demander des réparations, suivre l’état, consulter les rapports de réparation et suivre les mises à jour d’expédition de retour.
Request factory repair
Vous ne savez pas quelle option de réparation convient le mieux ?
Contactons-nous ! Nous vous aiderons à choisir.
Questions fréquemment posées
Général
Réparation en usine
Service sur site
Contrats de service
Formation au service
Comment puis-je optimiser la durée de vie de mon robot Omron ?
Programmez des visites régulières de maintenance préventive pour une inspection complète par un ingénieur certifié. Ce service comprend tous les entretiens recommandés en usine et un rapport détaillé sur les réparations nécessaires. Il permet d’identifier les problèmes à un stade précoce, d’économiser de l’argent et de réduire les temps d’arrêt imprévus. Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus.
Quelles sont les options de garantie offertes par Omron ?
Omron propose des options de garantie flexibles, notamment des formules de base, des formules enregistrées et des formules étendues. La garantie de base commence à la date d’expédition et couvre les pièces de rechange pendant un an. L’enregistrement de votre robot étend la garantie à 2 ans, couvrant les pièces détachées et la main-d’œuvre de la première année. Pour une extension supplémentaire, des forfaits sont disponibles pour une durée allant jusqu’à 30 mois. Contactez votre bureau Omron local pour obtenir une assistance internationale.
Qu’est-ce qui fait d’Omron un choix fiable pour les réparations ?
Choisir Omron pour vos réparations, c’est confier votre équipement à des experts. En tant que concepteur et fabricant d’origine de plus de 98 % de nos produits, nous apportons une expertise inégalée et plus de 80 ans d’expérience dans la compréhension et l’entretien de nos produits. Nos techniciens formés en usine assurent des services de réparation et de reconditionnement dans des centres de réparation stratégiquement situés ou des réparations sur site dans votre établissement, en veillant à ce que vos produits respectent les spécifications d’origine grâce à des contrôles qualité mondiaux rigoureux. Nous n’utilisons que des pièces ou composants d’origine et suivons les spécifications d’usine afin de garantir que le robot fonctionne comme à l’origine. De plus, lorsque votre robot est entretenu par Omron, nous assurons la traçabilité pour la garantie et l’historique de service.
Quels sont les produits Omron éligibles aux services de réparation ?
Nous proposons des services de réparation pour la plupart des produits Omron, y compris une large gamme de robots et d’accessoires. Cela comprend :
- Robots mobiles autonomes LD, MD, HD et OL
- Robots industriels i4L, i4H, iX3, iX4, Quattro, Hornet, Viper et eCobra
- Alimenteurs de pièces AnyFeeder et iPF
Notre service complet garantit que votre investissement est maintenu selon les normes les plus élevées
Comment puis-je demander un service de réparation ?
Pour les réparations en interne dans notre centre de réparation américain, la réparation est demandée via un portail RMA. Pour accéder au portail RMA de réparation, un compte OmronNow est nécessaire. Les utilisateurs existants peuvent cliquer sur le bouton « Demander une réparation ». Les nouveaux utilisateurs doivent créer un compte en sélectionnant le bouton « Créer un compte » sur la page de connexion, en fournissant les informations nécessaires et en vérifiant leur adresse électronique. Une fois connectés, les utilisateurs auront un accès immédiat au portail de réparation RMA en libre-service.
Utilisez ce lien pour accéder au portail RMA pour les réparations internes aux États-Unis : Services de réparation | Omron
Pour un service de réparation en Europe, veuillez utiliser ce lien : Demande de réparation | OMRON, Europe
Pour les autres régions du monde, utilisez ce lien pour accéder au site régional :
Organigramme | Profil de l’entreprise | À propos d’OMRON | OMRON Global
Pour demander une réparation sur site, utilisez les liens suivants :
Amérique du Nord : ia.techsupport@omron.com
Europe : Services robotiques | OMRON, Europe
Pour les autres régions, utilisez ce lien pour accéder au site régional :
Organigramme | Profil de l’entreprise | À propos d’OMRON | OMRON Global
Comment puis-je contacter l’assistance technique pour des questions de réparation ?
Pour les demandes de réparation sur le terrain dans les Amériques, contactez notre équipe de support technique sans frais au 1-800-556-6766. Choisissez l’option 1, puis l’option 3. Vous pouvez également envoyer un e-mail à ia.techsupport@omron.com.
Pour les demandes de réparation en interne soumises via le portail RMA de réparation, vous pouvez envoyer un e-mail à FactoryRepairs@Omron.com
Pour l’assistance internationale, utilisez ce lien pour accéder au site régional :
Organigramme | Profil de l’entreprise | À propos d’OMRON | OMRON Global
Comment le service d’assistance sur site d’Omron peut-il améliorer les performances de mon robot ?
Le service d’assistance sur site d’Omron améliore les performances de votre robot en fournissant des diagnostics et des réparations sur site par l’intermédiaire de nos ingénieurs du service d’assistance robotique sur site situés à des endroits stratégiques. Soutenus par l’équipe mondiale d’Application et d’Ingénierie d’Omron, nos techniciens certifiés offrent des temps de réponse rapides afin de minimiser les temps d’arrêt de la production. Ce service garantit que votre robot fonctionne efficacement, en maintenant des performances et une productivité optimales.
Quelles options de contrat de service Omron propose-t-il pour la maintenance des robots ?
Omron propose diverses options de contrat de service pour optimiser la maintenance et l’assistance des robots. Choisissez parmi les contrats standard pour des solutions complètes à un prix fixe, ou personnalisez un contrat pour répondre à des besoins spécifiques. Nos contrats garantissent un accès privilégié à l’expertise d’Omron, pour soutenir à la fois les nouveaux utilisateurs avec des robots uniques et les utilisateurs avancés gérant de grandes flottes.
Quels sont les services éducatifs proposés par Omron pour l’assistance robotique ?
Omron propose des services éducatifs pour optimiser la valeur de votre robot grâce à des programmes de formation, une assistance technique et un service sur le terrain. Nos sessions de formation pratique, disponibles dans les centres régionaux ou sur votre site, aident votre équipe à maîtriser les technologies robotiques. Avec plus de 20 ans d’expérience, nos ingénieurs d’assistance offrent des conseils stratégiques et utilisent des outils de réalité augmentée pour la résolution de problèmes à distance. Les cours comprennent la programmation et la maintenance de robots fixes et mobiles.