Caratteristica
Servizi di robotica
Mantieni i tuoi robot operativi con soluzioni di assistenza e supporto progettate per ridurre i tempi di fermo, semplificare la manutenzione e garantire prestazioni a lungo termine.
Supporto tecnico
Accesso rapido al supporto tecnico
Quando hai bisogno di aiuto, ti servono risposte rapide. Il nostro team di assistenza globale è qui per supportarti con una guida esperta per risolvere i problemi, ridurre i tempi di fermo e mantenere il tuo robot operativo come previsto.
- Risoluzione rapida dei problemi per una soluzione veloce
- Linea di supporto 24/7
- Diagnostica remota
- Assistenza per i ricambi
Quando si presentano problemi, puoi contare sul nostro team per aiutarti a trovare la soluzione giusta e riprendere rapidamente le operazioni.
Contratti di assistenza
Scegli un piano di assistenza su misura per la tua operatività
I contratti di assistenza ti aiutano a gestire la manutenzione in modo proattivo, controllare i costi di supporto e mantenere i tuoi robot operativi senza intoppi. Con opzioni di copertura flessibili per manutenzione preventiva, risposta prioritaria, manodopera e formazione, puoi scegliere il livello di supporto più adatto alle tue esigenze.
Parlaci della copertura di assistenza
Pacchetto Gold
Ideale per la massima copertura e costi di supporto prevedibili.
Visita annuale di manutenzione preventiva e ispezione
Intervento prioritario del servizio sul campo
Supporto tecnico premium con accesso prioritario 24/7
Manodopera del servizio sul campo inclusa
Costi di viaggio e spese inclusi
Copertura dei ricambi per le riparazioni meccaniche necessarie
Sconto del 15% sui programmi di formazione in sede
Pacchetto Silver
Ideale per una solida copertura di supporto con maggiore flessibilità sui costi.
Visita annuale di manutenzione preventiva e ispezione
Intervento prioritario del servizio sul campo
Supporto tecnico premium con accesso prioritario 24/7
Manodopera del servizio sul campo inclusa
Viaggio e spese fatturati al costo effettivo
Sconti sulle riparazioni presso il centro di assistenza
Sconto del 10% sui programmi di formazione in sede
Pacchetto Bronze
Ideale per manutenzione programmata essenziale e supporto di assistenza in loco.
Visita annuale di manutenzione preventiva e ispezione
Manodopera del servizio sul campo inclusa
Viaggio e spese fatturati al costo effettivo
Confronta i piani di assistenza
Caratteristica
Gold
Inclusa
Inclusa
Inclusa
Inclusa
Inclusa
Inclusa
Inclusa
15%
Silver
Inclusa
Inclusa
Inclusa
Inclusa
Inclusa
Al costo effettivo
—
10%
Bronze
Inclusa
Inclusa
Inclusa
—
—
Al costo effettivo
—
—
Visita annuale di controllo
Ispezione di manutenzione preventiva
Manodopera del servizio sul campo
Intervento prioritario del servizio sul campo
Supporto tecnico premium
Viaggio e spese
Copertura ricambi per riparazioni meccaniche
Sconto formazione
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Gold |
Silver |
Bronze |
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Visita annuale di controllo |
Inclusa |
Inclusa |
Inclusa |
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Ispezione di manutenzione preventiva |
Inclusa |
Inclusa |
Inclusa |
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Manodopera del servizio sul campo |
Inclusa |
Inclusa |
Inclusa |
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Intervento prioritario del servizio sul campo |
Inclusa |
Inclusa |
— |
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Supporto tecnico premium |
Inclusa |
Inclusa |
— |
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Viaggio e spese |
Inclusa |
Al costo effettivo |
Al costo effettivo |
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Copertura ricambi per riparazioni meccaniche |
Inclusa |
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Sconto formazione |
15% |
10% |
— |
Registrazione del prodotto
Ottieni copertura di garanzia estesa e supporto
Registrare il tuo robot ti dà accesso ai vantaggi di garanzia disponibili e semplifica l’assistenza e il supporto futuri. I robot idonei ricevono una copertura di garanzia estesa fino ai primi 2 anni di funzionamento.
- Anno 1: Manodopera, costi di viaggio e ricambi sono inclusi per guasti coperti da garanzia
- Anno 2: Ricambi e spedizione standard sono inclusi per guasti coperti da garanzia
Per qualificarsi, la registrazione deve essere completata entro 2 mesi dalla data di spedizione.
Formazione per l’assistenza
Fornisci al tuo team le competenze pratiche per assistere i tuoi robot
Domande frequenti
Generale
Riparazione in fabbrica
Servizio sul campo
Contratti di assistenza
Formazione per l’assistenza
Come posso massimizzare la durata del mio robot Omron?
Pianifica visite periodiche di manutenzione preventiva per un’ispezione completa da parte di un tecnico certificato. Questo servizio include tutti gli interventi di manutenzione raccomandati in fabbrica e un rapporto dettagliato sulle riparazioni necessarie. Aiuta a identificare i problemi in anticipo, risparmiando denaro e riducendo i tempi di inattività non pianificati. Contattaci se vuoi saperne di più.
Quali sono le opzioni di garanzia offerte da Omron?
Omron offre opzioni di garanzia flessibili, tra cui pacchetti base, registrati ed estesi. La garanzia di base parte dalla data di spedizione e offre una copertura di 1 anno per i pezzi di ricambio. La registrazione del robot estende la garanzia a 2 anni, coprendo i pezzi di ricambio e la manodopera del primo anno. Per un’ulteriore estensione, sono disponibili pacchetti fino a 30 mesi. Contatta l’ufficio Omron di zona per ricevere assistenza transfrontaliera a livello globale.
Cosa rende Omron una scelta affidabile per le riparazioni?
Scegliere Omron per le riparazioni significa affidare la tua attrezzatura a mani esperte. Come progettista e produttore originale di oltre il 98% dei nostri prodotti, portiamo un’esperienza senza pari e oltre 80 anni di conoscenza nella comprensione e nell’assistenza dei nostri prodotti. I nostri tecnici formati in fabbrica forniscono servizi di riparazione e ricondizionamento presso centri di riparazione strategicamente posizionati o riparazione in loco presso la tua struttura, garantendo che i tuoi prodotti soddisfino le specifiche originali con rigorosi controlli di qualità globali. Utilizziamo solo parti o componenti originali e seguiamo le specifiche di fabbrica per garantire che il robot funzioni come originariamente progettato. Inoltre, quando il tuo robot viene assistito da Omron manterremo la tracciabilità per la garanzia e lo storico di assistenza.
Quali prodotti Omron sono idonei per i servizi di riparazione?
Offriamo servizi di riparazione per la maggior parte dei prodotti Omron, inclusa un’ampia gamma di robot e accessori. Questo include:
- Robot mobili autonomi LD, MD, HD e OL
- Robot industriali i4L, i4H, iX3, iX4, Quattro, Hornet, Viper e eCobra
- Alimentatori di parti AnyFeeder e iPF
Il nostro servizio completo garantisce che il tuo investimento sia mantenuto ai massimi standard
Come posso richiedere il servizio di riparazione?
Per le riparazioni interne presso il nostro centro di riparazione negli Stati Uniti, la riparazione viene richiesta tramite un portale RMA. Per accedere al portale RMA per le riparazioni, è necessario un account OmronNow è necessario. Gli utenti esistenti possono cliccare sul pulsante “Richiedi riparazione”. I nuovi utenti devono creare un account selezionando il pulsante “Crea account” nella pagina di accesso, fornendo le informazioni necessarie e verificando l’e-mail. Una volta effettuato l’accesso, gli utenti avranno accesso immediato al portale RMA di riparazione self-service.
Utilizzare questo link per accedere al portale RMA per le riparazioni interne negli Stati Uniti: Servizi di riparazione | Omron
Per il servizio di riparazione in Europa, utilizzare questo link: Richiesta di riparazione | OMRON, Europa
Per altre regioni globali, usa questo link per accedere al sito regionale:
Organigramma | Profilo aziendale | Informazioni su OMRON | OMRON Global
Per richiedere la riparazione in loco, utilizzare i seguenti link:
Nord America: ia.techsupport@omron.com
Europa: Servizi robotici | OMRON, Europa
Per altre regioni, usa questo link per accedere al sito regionale:
Organigramma | Profilo aziendale | Informazioni su OMRON | OMRON Global
Come posso contattare l’assistenza tecnica per le richieste di riparazione?
Per richieste di riparazione sul campo nelle Americhe, contattare il nostro team di supporto tecnico al numero verde 1-800-556-6766. Scegliere l’opzione 1, quindi l’opzione 3. In alternativa, è possibile inviare un’e-mail a ia.techsupport@omron.com.
Per le richieste di riparazione interna inviate tramite il portale RMA di riparazione, è possibile inviare un’e-mail a FactoryRepairs@Omron.com
Per il supporto internazionale, usa questo link per accedere al sito regionale:
Organigramma | Profilo aziendale | Informazioni su OMRON | OMRON Global
In che modo l’assistenza sul campo di Omron può migliorare le prestazioni del mio robot?
L’assistenza sul campo di Omron migliora le prestazioni del vostro robot fornendo diagnosi e riparazioni in loco grazie ai nostri ingegneri di assistenza sul campo per robot, situati in posizioni strategiche. Supportati dal team globale di applicazione e progettazione di Omron, i nostri tecnici certificati offrono tempi di risposta rapidi per ridurre al minimo i tempi di fermo della produzione. Questo servizio assicura che il vostro robot funzioni in modo efficiente, mantenendo prestazioni e produttività ottimali.
Quali opzioni di contratto di assistenza offre Omron per la manutenzione dei robot?
Omron offre una serie di opzioni di contratto di assistenza per ottimizzare la manutenzione e il supporto dei robot. Scegli tra i contratti standard per soluzioni complete a prezzo fisso, oppure personalizza un contratto per soddisfare esigenze specifiche. I nostri contratti garantiscono un accesso privilegiato all’esperienza di Omron, supportando sia i nuovi utenti con singoli robot sia gli utenti avanzati che gestiscono grandi flotte.
Quali servizi educativi offre Omron per l’assistenza robotica?
Omron offre servizi educativi per massimizzare il valore del tuo robot attraverso programmi di formazione, supporto tecnico e assistenza sul campo. Le nostre sessioni di formazione pratica, disponibili presso i centri regionali o presso la tua sede, aiutano il tuo team a padroneggiare le tecnologie robotiche. Con oltre 20 anni di esperienza, i nostri tecnici di supporto offrono una guida strategica e utilizzano strumenti di realtà aumentata per la risoluzione dei problemi in remoto. I corsi comprendono la programmazione e la manutenzione di robot fissi e mobili.