特性
机器人服务
通过旨在减少停机时间、简化维护并支持长期性能的服务与支持解决方案，确保您的机器人持续运行。
技术支持
快速获取技术支持
当您需要帮助时，您需要快速得到答案。我们的全球服务团队随时为您提供专家指导，协助排除故障、减少停机时间，并帮助您的机器人按预期运行。
- 快速故障排除，实现问题的快速解决
- 24/7 支持热线
- 远程诊断
- 备件协助
当出现问题时，您可以依靠我们的团队为您找到合适的解决方案，并快速恢复运行。
服务合同
选择专为您的运营打造的服务计划
服务合同可帮助您提前进行维护、控制支持成本并确保机器人平稳运行。凭借针对预防性维护、优先响应、人工和培训的灵活覆盖选项，您可以选择最符合您需求的支持级别。
与我们洽谈服务覆盖范围
金牌套餐
最适合追求最大覆盖范围和可预测支持成本的用户。
年度健康预防性维护和检查访问
优先现场服务派遣
具有 24/7 优先访问权限的高级技术支持
包含现场服务人工
包含差旅和费用成本
涵盖所需机械维修的更换零件
主办培训项目 15% 折扣
银牌套餐
最适合追求强大支持覆盖范围且成本更具灵活性的用户。
年度健康预防性维护和检查访问
优先现场服务派遣
具有 24/7 优先访问权限的高级技术支持
包含现场服务人工
差旅和费用按实际成本计费
服务中心维修折扣
主办培训项目 10% 折扣
铜牌套餐
最适合基础计划维护和现场服务支持。
年度健康预防性维护和检查访问
包含现场服务人工
差旅和费用按实际成本计费
比较服务计划
特性
金牌
已包含
已包含
已包含
已包含
已包含
已包含
已包含
15%
银牌
已包含
已包含
已包含
已包含
已包含
按成本计费
—
10%
铜牌
已包含
已包含
已包含
—
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按成本计费
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年度健康访问
预防性维护检查
现场服务人工
优先现场服务派遣
高级技术支持
差旅和费用
机械维修零件覆盖
培训折扣
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金牌 |
银牌 |
铜牌 |
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年度健康访问 |
已包含 |
已包含 |
已包含 |
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预防性维护检查 |
已包含 |
已包含 |
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现场服务人工 |
已包含 |
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已包含 |
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优先现场服务派遣 |
已包含 |
已包含 |
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高级技术支持 |
已包含 |
已包含 |
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差旅和费用 |
已包含 |
按成本计费 |
按成本计费 |
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机械维修零件覆盖 |
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培训折扣 |
15% |
10% |
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产品注册
获取延长保修覆盖和支持
注册您的机器人可让您获得可用的保修权益，并有助于简化未来的服务与支持。符合条件的机器人可获得长达前 2 年运营期的延长保修覆盖。
- 第 1 年： 保修范围内的故障包含人工、差旅费和备件
- 第 2 年： 保修范围内的故障包含备件和标准运费
要获得资格，必须在发货日期后 2 个月内完成提交。
服务培训
让您的团队掌握维护机器人所需的实践技能
常见问题
常规
工厂维修
现场服务
服务合同
服务培训
我该如何最大限度地延长欧姆龙机器人的使用寿命？
定期安排预防性维护，由认证工程师进行全面检查。此项服务包括所有建议的工厂维护以及任何所需维修的详细报告。这有助于及早发现问题，从而节省资金并减少计划外停机。如果您想了解更多信息，请联系我们。
欧姆龙提供哪些保修选项？
欧姆龙提供灵活的保修选项，包括基础版、注册版和延长版方案。基础保修自发货之日起计算，提供 1 年备件保障。注册您的机器人可将保修期延长至 2 年，涵盖备件和第一年的工时。如需进一步延长，可提供长达 30 个月的方案。请联系您当地的欧姆龙办事处以获取全球跨境支持。
是什么让欧姆龙成为可靠的维修选择？
选择欧姆龙进行维修意味着您的设备得到了专家的悉心照料。作为我们 98% 以上产品的原始设计者和制造商，我们拥有无与伦比的专业知识和 80 多年了解及维修产品的经验。我们的工厂培训技术人员在战略布局的维修中心提供维修和翻新服务，或在您的设施进行现场维修，确保您的产品在严格的全球质量控制下符合原始规格。我们仅使用原装零件或组件，并遵循工厂规格，以确保机器人表现如最初设计的一样。此外，当您的机器人由欧姆龙提供服务时，我们将保留保修和维修历史的可追溯性。
哪些欧姆龙产品符合维修服务条件？
我们为大多数欧姆龙产品提供维修服务，包括各种机器人和配件。这包括：
- LD、MD、HD 和 OL 自主移动机器人
- i4L、i4H、iX3、iX4、Quattro、Hornet、Viper 和 eCobra 工业机器人
- AnyFeeder 和 iPF 零件供料器
我们的全面服务确保您的投资得到最高标准的维护
我该如何申请维修服务？
对于我们在美国维修中心的内部维修，需通过 RMA 门户申请。要访问维修 RMA 门户，需要一个 OmronNow 账户 。现有用户可以点击“请求维修”按钮。新用户必须在登录页面选择“创建账户”按钮，提供必要信息并验证电子邮件来创建账户。登录后，用户将立即获得自助维修 RMA 门户的访问权限。
使用此链接访问美国内部维修的 RMA 门户：维修服务 | 欧姆龙
如需欧洲地区的维修服务，请使用此链接：请求维修 | 欧姆龙，欧洲
对于其他全球区域，请使用此链接访问区域网站：
组织架构图 | 公司简介 | 关于欧姆龙 | 欧姆龙全球
如需申请现场维修，请使用以下链接：
对于其他区域，请使用此链接访问区域网站：
组织架构图 | 公司简介 | 关于欧姆龙 | 欧姆龙全球
如何联系技术支持进行维修咨询？
对于美洲地区的现场维修咨询，请拨打我们的技术支持团队免费电话 1-800-556-6766。选择选项 1，然后选择选项 3。或者，您可以发送电子邮件至 ia.techsupport@omron.com。
对于通过维修 RMA 门户提交的内部维修咨询，您可以发送电子邮件至 FactoryRepairs@Omron.com
对于国际支持，请使用此链接访问区域网站：
组织架构图 | 公司简介 | 关于欧姆龙 | 欧姆龙全球
欧姆龙的现场服务支持如何提升我的机器人性能？
欧姆龙的现场服务支持通过我们地理位置优越的机器人现场服务工程师提供现场诊断和维修，从而提升您的机器人性能。在欧姆龙全球应用与工程团队的支持下，我们的认证技术人员提供快速响应，以最大限度地减少生产停机时间。此项服务可确保您的机器人高效运行，保持最佳性能和生产力。
欧姆龙为机器人维护提供哪些服务合同选项？
欧姆龙提供多种服务合同选项，以优化机器人维护和支持。您可以选择固定价格的全面解决方案标准合同，也可以根据特定需求定制合同。我们的合同确保您优先获得欧姆龙的专业知识，为拥有单台机器人的新用户和管理大型机队的资深用户提供支持。
欧姆龙为机器人支持提供哪些教育服务？
欧姆龙通过培训计划、技术支持和现场服务提供教育服务，以最大限度地发挥您的机器人价值。我们的实操培训课程可在区域中心或您的设施内进行，帮助您的团队掌握机器人技术。凭借 20 多年的经验，我们的支持工程师提供战略指导，并使用增强现实工具进行远程问题解决。课程包括固定式和移动机器人的编程与维护。