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Juntos como um só time — Americas Robotics Conference

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Foto da equipe Juntos como um só das Américas

Um só time, um só propósito: gerar melhores resultados para nossos clientes

Na primeira edição da Americas Robotics Conference, reunimos pessoas de equipes da América do Norte e da América do Sul na nossa sede em Pleasanton, Califórnia. Vendas, marketing, serviço, suporte e engenharia se encontraram com um foco bem claro: atender melhor quem confia nos nossos sistemas.

O que fizemos – e por que isso importa

Muitos colegas só se conheciam pela tela. Estar no mesmo espaço transformou nomes em parceiros de time de verdade e deixou mais visível como o trabalho de cada área se conecta. Com essa base, usamos a semana para olhar para os pontos que moldam a experiência do cliente: como os projetos começam, como as decisões são compartilhadas e como o suporte atua quando a pressão aumenta.

Aprendendo uns com os outros: Começamos com histórias reais de clientes: onde tudo fluiu bem, onde surgiram dificuldades e o que faríamos diferente numa próxima vez. As equipes compararam como definem escopo, como se comunicam ao longo do projeto e como fazem o rollout. Dessas conversas saíram alguns padrões simples e alertas importantes para os próximos projetos.

Tornando as decisões mais fáceis para os clientes: Comprar e implantar automação envolve muitas escolhas. Compartilhamos diferentes formas de explicar opções, prazos e resultados, e buscamos uma linguagem mais simples e consistente. A ideia é clara: menos jargão, exemplos mais concretos e trocas mais transparentes, para que os clientes consigam avançar com segurança.

Fortalecendo o serviço e o suporte: Quando algo não funciona como esperado, o cliente precisa de respostas claras – não de dúvidas novas. Times de serviço, suporte e engenharia compararam o que estão vendo em campo e onde ainda falta clareza para o cliente. O foco foi alinhar melhor as expectativas e facilitar o caminho até a pessoa certa, de forma mais rápida.

Trabalhando melhor juntos: Por trás de cada projeto existe uma sequência longa de etapas – do primeiro contato à definição da solução, instalação, treinamento e suporte contínuo. As sessões entre áreas ajudaram a enxergar esse fluxo inteiro como um só. Fora da agenda formal, refeições em grupo, atividades de time e um dia de voluntariado ajudaram a construir a confiança que deixa a colaboração do dia a dia mais leve.

“No fim das contas, é sobre experiência – sobre se divertir junto e criar esse clima como organização. As pessoas precisam sentir que compartilham um mesmo propósito.” — Justin King, VP de Gestão de Produto & Marketing

A energia por trás do trabalho

Encerramos a semana com um dia de voluntariado no Alviso Adobe Community Park, plantando árvores e ajudando a recuperar a área. Passar esse tempo lado a lado, longe das telas, fez bem para todo mundo – e lembrou que os nossos melhores projetos nascem do mesmo jeito: um objetivo comum, esforço de verdade e a disposição de ir até o fim.

E para os clientes que estão lendo isto: obrigado pela confiança e por tudo o que aprendemos trabalhando com vocês. Esta semana foi dedicada a fortalecer relacionamentos e alinhamento interno, para transformar esse aprendizado em um suporte ainda melhor nos próximos projetos.

Somos gratos a todos que fizeram da primeira Americas Robotics Conference uma experiência que valeu a viagem e a energia. Até o ano que vem!