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团结一心 — 美洲机器人大会
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一个团队，一个目标：为我们的客户带来更好的成果
为了首届美洲机器人大会，我们汇集了来自北美和南美的团队成员，来到我们在加利福尼亚州普莱森顿的总部。销售、市场、服务、支持和工程部门齐聚一堂，共同关注一个焦点：更好地为客户服务。
我们所做的工作——以及为什么重要
许多同事之前只在屏幕上见过。在同一个房间里，名字变成了真正的队友，让我们更清楚地了解我们的工作是如何跨职能联系的。有了这个基础，我们利用这一周的时间专注于塑造客户体验的工作部分——项目如何开始，决策如何共享，以及在压力下支持如何响应。
- 互相学习：我们从真实的客户故事开始：哪些事情进展顺利，哪些事情进展不顺，以及下次我们会做哪些不同的事情。团队比较了他们如何进行范围界定、沟通和推广。从这些对话中，我们总结出了一些简单的模式和未来项目的“注意事项”。
- 让客户更容易做出决定：购买和部署自动化涉及很多选择。我们分享了我们谈论选项、时间表和结果的不同方式，并寻找更简单、更一致的语言。目标：减少行话，更清晰的示例，以及更透明的权衡，以便客户能够充满信心地前进。
- 加强服务和支持：当某些东西没有按预期工作时，客户需要答案，而不是困惑。服务、支持和工程团队比较了他们在现场看到的情况以及客户需要更多澄清的地方。我们专注于设定更好的期望，并使其更容易更快地联系到合适的人。
- 更好地协同工作：每个项目背后都有一长串的交接——从第一次对话到设计、安装、培训和持续支持。跨团队会议帮助我们一起看到了完整的画面。在议程之外，共享餐点、团队活动和志愿者日帮助建立了信任，从而使日常协作更加顺畅。
“这关乎体验——关乎乐趣，作为一个组织共同营造这种氛围。让人们感受到共同的目标感。” — Justin King，产品管理与市场营销副总裁
工作背后的能量
这一周以在 Alviso Adobe 社区公园的志愿者日结束，在那里种植树木并帮助恢复场地。并肩工作，远离屏幕，是一个很好的重置——并提醒我们，我们的项目以同样的方式运作效果最佳：一个共同的目标，真正的努力，并坚持到底。
对于阅读本文的客户：感谢您的信任以及我们从与您合作中学到的一切。本周旨在建立关系和协调，以帮助我们将这种学习转化为未来项目中更好的支持。
我们感谢所有使首届美洲机器人大会值得旅行和付出精力的人。明年见！
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