뉴스로 돌아가기

하나 되어 — 미주 로봇 컨퍼런스

뉴스

하나의 팀, 하나의 목표: 고객을 위한 더 나은 결과

최초의 아메리카 로봇 공학 컨퍼런스를 위해 북미와 남미 전역의 팀원들이 캘리포니아주 플레젠턴에 위치한 본사에 모였습니다. 영업, 마케팅, 서비스, 지원, 엔지니어링 및 제품 팀은 고객 서비스 개선이라는 하나의 공통된 목표를 가지고 한자리에 모였습니다.

고객 여정의 모든 단계에 관련된 사람들을 연결함으로써, 이번 컨퍼런스는 일상적인 경험을 더 명확한 프로세스, 더 강력한 협업, 그리고 미래 프로젝트를 위한 더 나은 지원으로 전환하는 데 도움을 주었습니다.

공유된 경험을 더 나은 고객 지원으로 전환

많은 동료들이 화면을 통해서만 만났었습니다. 같은 공간에 함께함으로써 이름만 알던 사이가 팀원이 되었고, 모든 사람이 업무가 기능 전반에 걸쳐 어떻게 연결되는지 더 명확하게 이해하게 되었습니다. 이러한 기반 위에서 팀은 고객 경험을 형성하는 순간들, 즉 프로젝트 범위 설정, 커뮤니케이션, 의사 결정, 배포, 교육 및 장기 지원에 집중했습니다.

실제 고객 경험에서 배우기: 팀은 최근 고객 프로젝트를 검토했습니다. 무엇이 순조롭게 진행되었는지, 어떤 문제가 발생했는지, 그리고 다음번에는 무엇을 다르게 할 것인지에 대해 논의했습니다. 범위 설정, 커뮤니케이션 및 출시 접근 방식을 비교함으로써, 미래 프로젝트를 더 원활하게 진행하는 데 도움이 될 실질적인 주의 사항을 파악했습니다.

고객의 의사 결정을 더 쉽게: 자동화 구매 및 배포에는 많은 선택이 따릅니다. 팀은 고객이 더 명확하고 자신감 있게 진행할 수 있도록 옵션, 일정, 결과 및 장단점을 어떻게 설명하는지 살펴보았습니다. 목표는 더 간단한 언어, 더 명확한 예시, 그리고 팀 전반에 걸쳐 더 일관된 지침을 제공하는 것이었습니다.

서비스 및 지원 강화: 예상대로 작동하지 않을 때 고객은 명확한 답변과 신속한 지시를 필요로 합니다. 서비스, 지원 및 엔지니어링 팀은 현장에서 보고 있는 내용과 고객이 더 명확하게 이해해야 할 부분을 비교했습니다. 우리는 더 나은 기대치, 더 원활한 인수인계, 그리고 적절한 사람들에게 더 빠르게 접근하는 데 집중했습니다.

더 나은 협력: 모든 성공적인 프로젝트 뒤에는 첫 대화부터 설계, 설치, 교육, 그리고 지속적인 지원에 이르는 협력의 사슬이 있습니다. 팀 간 세션은 전체 고객 여정을 함께 이해하는 데 도움이 되었으며, 함께 식사하고 팀 활동을 하며 자원봉사 활동을 통해 일상적인 협력을 더욱 원활하게 만드는 신뢰를 구축했습니다.

“경험에 관한 것입니다. 즐거움을 느끼고, 조직으로서 함께 분위기를 만들어가는 것에 관한 것입니다. 사람들이 공통된 목적 의식을 느끼도록 하는 것이죠.” — 저스틴 킹, 제품 관리 및 마케팅 부사장

더 나은 고객 지원을 위한 문화

이번 컨퍼런스는 또한 모든 고객 프로젝트에서 중요한 한 가지를 재확인시켜 주었습니다. 즉, 강력한 결과는 서로를 신뢰하고, 업무 뒤에 숨겨진 더 큰 목적을 이해하며, 자신의 역할이 어떻게 연결되는지 아는 팀에서 시작된다는 것입니다.

첫 아메리카 로봇 공학 컨퍼런스의 하이라이트를 시청하고, 우리 팀이 어떻게 함께 모여 배우고, 연결하며, 고객을 지원하는 방식을 강화했는지 확인하십시오.

더 강력한 고객 성과를 위한 더 강력한 팀

한 주는 알비소 아도베 커뮤니티 공원에서의 자원봉사 활동으로 마무리되었으며, 팀원들은 나무를 심고 부지 복원을 도왔습니다. 화면에서 벗어나 나란히 시간을 보내는 것은 좋은 재충전의 기회였으며, 강력한 프로젝트가 공유된 목표, 진정한 노력, 그리고 업무를 완수하려는 헌신으로 동일하게 구축된다는 것을 상기시켜 주었습니다.

고객 여러분께: 저희를 신뢰해 주시고 함께 일하면서 배우는 모든 것에 감사드립니다. 이번 컨퍼런스는 이러한 배움을 더 강력한 조율, 더 명확한 커뮤니케이션, 그리고 미래 프로젝트를 위한 더 나은 지원으로 전환하는 데 도움이 되었습니다.

그리고 첫 아메리카 로봇 공학 컨퍼런스를 가능하게 해주신 모든 분들께: 우리 팀을 발전시키는 에너지, 개방성, 그리고 협력에 감사드립니다. 내년에 뵙겠습니다.